www.dekapervanaalst.nl

Op 6 november 2006 is in Heemstede aan de Binnenweg 209 (centrum) een nieuw type postkantoor geopend. Het nieuwe

postkantoor, bestaande uit een winkeleenheid in een moderne winkelgalerij, heeft een warme, gezellige uitstraling (1). De rechterwand is ingericht voor het verzenden en afgeven van post (2 en 3). Er voor staat een terminal om het productenaanbod en de dienstverlening te kunnen raadplegen (4). Dit gaat via de website van TNT-Post. Er zijn twee ProPostal 2000-automaten (Wincor Nixdorf) voor losse frankeerwaarden (automaatstroken), een opening en brievenbus om post in te leveren (6) en een Wurlitzer-automaat voor velletjes en andere TNT producten (5). Rechtsvoor is een kleine servicebalie met onder andere een labelprinter voor loketstroken. De linkerwand is ingericht met automaten die met geld te maken hebben en de achterwand heeft een servicebalie.

De twee ProPostal 2000-automaten zijn grijs/oranje van kleur en staan opgesteld tegen de rechter wand (6). Rechts van iedere automaat is een instructie aangebracht over de afmetingen van de zending met model-gleuf. (7 en 8). De automaten geven een nieuw soort automaatstroken af met het nummer PK000001 (9) of PK000002 (10). Vóór 15 november hadden beide automaten het nummer PK000002!

Behalve standaardwaarden kunnen er ook stroken voor decemberpost en bijfrankering worden aangemaakt (9, 10 en 11). Op stroken naar het buitenland kan links op de automaatstrook de tekst PRIORITY worden bijgedrukt (11). De automaten geven ook pakketstroken af met een barcode. Op deze stroken wordt een datum gedrukt en het automaatnummer zonder voorvoegsel PK (12). De eerste dagen konden ook pakketstroken als bijfrankering worden aangemaakt. Zo kon een pakket verzonden worden voor € 0,01 in plaats van voor € 6,20. De eerste brede rol uit de rechter automaat had een bruin in plaats van oranje logo. De automaten nemen munten en papiergeld tot 20 euro aan en geven wisselgeld terug (15 en 16). Het kleinste retourbedrag is € 0,05. Het te betalen bedrag wordt dan ook afgerond op € 0,05 (17). Ook kan men pinnen of chippen (15). De automaten geven bij elke aankoop een bon af waar tevens de betaalgegevens (pin- en chipknip) op staan. Bovenaan de bon staat 'postkantoor' (12, 14 en 18). De eerste dagen na de opening leverde de linker automaat (na 15 november PK000001) bonnen met het opschrift TNTPost. Ook was de sluitingstijd op zaterdag om 13.30 uur in plaats van 14.00 uur.

Opmerkelijk bij de geprinte bon is de tijdsvermelding. De vermelding van de Pin/Chipbetaling is in seconden en die van de aankoop is in minuten. De tijd van de Pin/Chipbetaling is op de bon later dan die van de aankoop (18).

Tussen de beide automaten zit een opening en brievenbus om de gefrankeerde post in te leveren (6 en 20). De opening is voor pakjes (20 t/m 23). Bij het inleveren van pakjes wordt een bon aangemaakt (24).

Vanaf 4 januari 2007 is de automaat PK000002 (7) nagenoeg permanent buiten bedrijf geweest. Vanaf 27 februari 2007 was dat ook het geval met de automaat PK000001 (25). Op 2 april 2007 is de automaat PK000002 weer in bedrijf gesteld met de volgende wijzigingen *):

- het is nu uitsluitend mogelijk om standaardwaarden te printen en geen aanvullende waarden;

- de mogelijkheid om stroken: 'Standaard Buiten Europa' te printen is door de tariefswijziging per 1 januari 2007 vervallen (27);

- op de pakketstrook staat nu PK voor het automaatnummer en het aantal nullen voor het cijfer 2 is nu 6 (vroeger 5) (28);

- op de bon staat de tekst 'postkantoor' staat nu gecentreerd (26 vergelijk 18);

- de tijd van de Pin/Chipbetaling valt nu eerder dan die van de aankoop (27 vergelijk 18).

- de sluitingstijd op zaterdag is van 14.00 uur veranderd in 13.30 uur (26 vergelijk 18);

De kleine servicebalie met onder andere een labelprinter voor loketstroken, rechts voor de automaten was er bij dit bezoek niet meer. De los op de automaten liggende pakjes blokjes douaneverklaringen waren vervangen door tegen de wand geplaatste rollen (29 en 30). Wel was er weer een kleine storing.

Sinds half juni is de automaat PK000001 weer in gebruik * (31). Bij deze automaat zijn weer de nodige veranderingen aangebracht. Er kunnen nog steeds waarden voor bijfrankering worden geprint (32, 33 en 34). De minimumwaarde is nu echter € 0,05. Nieuw is dat er meerdere barcodestickers tegelijk kunnen worden aangemaakt (35, 36 en 37). Het serienummer van de pakketstroken is nu veranderd in 3SPTT00xxxxx als onderscheid van het nummer 3SPTT01xxxxx dat nu alleen nog maar voorkomt in automaat PK000002 (14 en 37). De tijd van de Pin/Chipbetaling is op de bon aanmerkelijk later dan die van de aankoop (34). Ook is het bonpapier 58 mm in plaats van 60 mm breed. De tekst staat nu pal tegen de linkerkant (37 vergelijk 26).

Opmerkelijk is dat de automaat PK000001 nu afwijkt van de PK00002. Daar kunnen geen bijfrankeerwaarden worden geprint en ook niet voor meerdere barcodesticker worden gekozen.

Bij beide automaten is de kunststoffen klep verwijderd (38). Voordeel is dat de geprinte bon nu voor de gebruiker goed zichtbaar is. Als nadeel heb ik ervaren dat menige zegel op de grond terecht kwam.

Medio augustus werd de automaat PK000002 als proef voorzien van nieuwe software. Ook kwam er een nieuw binnenwerk in de ze automaat. Vanaf 18 september is ook de PK000001 van deze software voorzien*) . De bedieningsschermen zijn bijzonder gebruiksvriendelijk (39 en 40). Zo is er een scherm met voorgeprogrammeerde waarden waarop je ook kunt zien welke waarden je reeds hebt aangemaakt (41). Er kunnen op beide automaten ook weer losse waarden aangemaakt worden, nu van € 0,01 tot € 99,99 (42) en voor bijfrankering naar het buitenland (PRIORITY) (43). Het is nu ook mogelijk binnen één transactie verschillende waarden aan te maken (44). Bij contante betaling wordt het totaal afgerond (44 - € 1,42 aan zegels wordt € 1,40).

De print op de smalle automaatstroken is breder dan voorheen (45). Wat de pakketstroken betreft valt er ook iets te melden. De barcodestroken uit de automaat PK000002 missen het voorvoegsel PK (46). Voorts is het aantal nullen in de beide automaatnummers weer teruggebracht van 6 naar 5 (48 vergelijk 28).

Ook de bonnen hebben een andere opmaak. De opmaak van de bonnen is links uitgelijnd. De vermelding van de het barcodenummer staat nu direct onder de productvermelding, terwijl de voorwaarden zoals voorheen onderaan de bon staan (49). Let op een fout in de tekst van de voorwaarden: er staat 'Algemene Voorwarden' (49).

De productnamen van de diverse waarden zijn veranderd. Zo is 'Brief binnenland', 'Brief Nederland' en de 'Barcodezegel' 'Antwoordnr. Nederland' geworden (vergl. 49 met 34 en 47 met 37).

De pinbetaling staat keurig uitgelijnd (49), maar de betaling per chipknip staat nog even chaotisch vermeld als vroeger (50). Het is ook nog steeds lastig om de tijd van de Pin/Chipbetaling vóór de afdruktijd van de bon te krijgen (50 en 51). Het op de bon gebruikte lettertype is iets kleiner (vergl. 50: CHIPKNIP TRAN met 34: CHIPKNIP TR). De postcode 2121 JJ moet zijn 2101 JJ en de vermelding van het BTW-bedrag moet in plaats van € 0.00 € 0,00 zijn (komma in plaats van een punt) (vergl. 44 met 37).

Op 1 januari 2008 zijn onder meer de tarieven voor het buitenland aangepast. Hierdoor is het overzicht voorgeprogrammeerde waarden aangepast (52). De postcode op de bon is weer hersteld van 2121 JJ in 2101 JJ (54, 56 en 58, vergelijk met 44) en de barcodestroken uit automaat PK000002 hebben weer het voorvoegsel PK (57, vergelijk met 46).

Begin 2008 is boven de weegschaal van de automaten een display aangebracht waar direct het gewicht van de brief op het pakket op kan worden afgelezen (vergelijk 59 met 7). De weegschaal functioneert nu afzonderlijk van rest van de automaat.

Bij het inleveren van pakjes, via de opening tussen de beide automaten, wordt geen bon meer aangemaakt. Het pakket wordt niet meer gescand en de tekst : 'Uw bon', onder het schermpje met aanwijzingen is met bruine verhuistape afgeplakt (vergelijk. 60 met 20).

Aan de buitenkant van het postkantoor was een mededeling zichtbaar de vestiging op 2 april 2009 gaat sluiten. Als alternatief heeft TNT naast het Servicepunt aan de Zandvoortselaan 157 en het Business Point aan de nijverheidsweg 10, Servicepunten geopend in de Primera De Pijp aan de Raadhuisstraat 30 en de Dekamarkt aan de Binnenweg 16 (61 en 62). Dit heeft het hoofdkantoor van TNT besloten omdat het bestaande kantoor niet rendabel genoeg was. Het postkantoor was de eerste vestiging van het nieuwe type Postkantoor van TNT Post in Nederland. Aanvankelijk kreeg het kantoor een storm van kritiek over zich heen omdat veel gebruikers de handelingen via machines onpersoonlijk en niet-praktisch vonden.

Op 1 januari 2009 zijn onder meer de tarieven voor het buitenland aangepast. Hierdoor is het overzicht voorgeprogrammeerde waarden aangepast (63). De automaat PK000001 vertoont een kleine storing. Het automaatnummer wordt slecht of gedeeltelijk afgedrukt (64 en 65). De transportband voor de pakketten was ten tijde van mijn bezoek defect (66).